Сенсорний маркетинг — як звук і запах у салоні впливають на задоволеність ваших клієнтів.

Сенсорний маркетинг — звук, запах і враження клієнтів

Звук, всюдисущий запах і візуальні подразники мають великий вплив на вартість бренду. У салонах краси, спа-салонах та інших закладах індустрії краси це вже щоденна реальність. На дедалі конкурентнішому ринку, де ареною є цифровізація, варто подбати про інноваційні методи утримання та залучення клієнтів. Для сектору спа й косметики особливо цікавим рішенням є сенсорний маркетинг.

Як працює сенсорний маркетинг?

Як сенсорний маркетинг діє в контексті чуттів клієнтів? Він зміцнює бренд через канали, теоретично не враховані в рекламній стратегії: це поєднання вражень на кількох рівнях. На такий спосіб впливу на аудиторію ще в середині 1970-х вказував Філіп Котлер — науковець, якого вважають своєрідним візіонером маркетингу.

Сенсорні стимули роблять так, що бренд — місце, людина, діяльність — починає викликати в клієнтів асоціації, спогади, образи. Як наслідок, це однозначно позитивно впливає на те, як бренд вирізняється серед конкурентів на — такому конкурентному! — ринку індустрії краси. Іншими словами: цікаво застосований сенсорний маркетинг дає салону краси чи ексклюзивному спа-салону змогу ефективно викликати позитивні відчуття в клієнта й завдяки цьому вирізнитися в його сприйнятті.

Сенсорний маркетинг — методи та види

Якщо спробувати дати визначення сенсорному маркетингу, то це сукупність механізмів, що впливають на зір, нюх, слух, дотик і смак. Якщо заглибитися, варто — особливо у сфері спа чи косметології — зосередитися на двох рівнях. Це звук і запах — ключові стимули для позитивного закріплення бренду.

Маркетинг, що використовує потенціал звуку, не може обмежуватися лише музикою, яка супроводжує клієнтів салону краси. Він має впливати на атмосферу: формувати відчуття інтимності, створювати чуттєвий настрій — адже недарма під впливом правильного ритму організм виробляє більше ендорфінів. Ці «гормони щастя» позначаються на рівні задоволення від наданої послуги — а саме воно вирішальне для можливого повернення.

Натомість найчастіше згадуваний приклад маркетингу, заснованого на нюхових стимулах, — звичайний освіжувач повітря, особливо популярний у франчайзингових точках. Однак це лише верхівка айсберга: варто зауважити, що, наприклад, спа-салони преміумкласу використовують не стандартні аромати, а власні композиції, щоб клієнти повʼязували їх з однією обраною маркою.

Приклади впровадження сенсорного маркетингу

Аромамаркетинг, зосереджений на композиції ароматів, — як показують дослідження, проведені у США, — впроваджує широке коло салонів краси. AromaCorp, бренд, що спеціалізується на ароматичних стратегіях для салонів краси, пропонує — залежно від їхньої спеціалізації — варіанти від фруктових до східних деревних і поєднань різних нот.

Справжній майстер такого механізму — щоправда, не у спа-індустрії — це авіакомпанія Singapore Airlines, яка замовила розробку лінійки ароматів для літаків на своїх далеких маршрутах. Результат — унікальний і, головне, уже славнозвісний аромат, що асоціюється саме з цим перевізником.

Які рішення варто розглянути додатково?

Хоча сенсорний маркетинг зосереджується переважно на нюху та слуху, для індустрії краси варто розглянути й інші варіанти.

Дотиковий маркетинг:

• відповідна текстура й мʼякість матеріалів, які отримують клієнти під час процедур, — це варто підкреслити зблизька, наприклад на фото та у відео в соціальних мережах,
• форма — ідеальне прилягання предмета до руки може посилювати задоволення клієнта, як довів класичний приклад пляшки Coca-Cola, розробленої так, щоб зручно лягати в середню долоню,
• температура — заздалегідь підігрітий рушник у салоні краси викличе значно приємніші відчуття, ніж прохолодний, щойно вийнятий із шафи.

Смаковий маркетинг:

• скраб для тіла з коричневого цукру чи крем для ніг з ароматом шоколаду неодмінно підсилять чуттєві враження; утім, не менш цікаві й поширені дегустації — одна з американських косметичних клінік пропонує кожному гостю ложку добірного акацієвого меду із заспокійливим ефектом,
• напій — це не лише ароматизована вода: огірки, що традиційно асоціюються зі спа, у Європі іноді подають як цікавий спосіб підкреслити смак напою.

Візуальний маркетинг:

• відповідна проєкція кольорів — залежно від освітленості приміщення варто подбати про регулювання барв і надання їм нейтральності,
• хромотерапія — гра кольорів, їх автоматична проєкція, щоб впливати на настрій клієнта; цей механізм успішно застосовують, наприклад, у санаторіях.

Рішень із використанням сенсорного маркетингу багато. Межа тут — лише фантазія власників спа-салону, клініки естетичної медицини чи салону краси. Певне лише одне: там, де немає стимулів, важко викликати емоції, — а вони, якщо позитивні, стають природними ворітьми, що спонукають клієнта повернутися.