Детальний графік роботи, багатша статистика і Маркетинг!

Графік працівника, пошитий на замовлення… на замовлення б’юті-сфери

Саме так! Досі графік працівника був незмінним. І це нормально, коли нікому не потрібні інші години в конкретні дні чи план на кілька тижнів наперед. Робота позмінно, інший розклад через два тижні… або час для людини, яка приходить раз на місяць, бо ви домовилися з нею про лазер. Усе це доводилося відстежувати вручну, наприклад додаючи блокування часу в потрібні дні.

Тепер графік кожної людини ви плануєте наперед, навіть день за днем, так, як вам потрібно.

• Позмінна робота: один тиждень 8:00–14:00, наступний 12:00–20:00.
• Спеціалістка з лазерних процедур, яка приходить раз на місяць або раз на два тижні: ви вказуєте лише ці дні.

Більше того, в один день ви вписуєте кілька часових діапазонів, а наступний тиждень заповнюєте копією попереднього або того, що був два тижні тому, тож повторюваний розклад налаштовуєте лише раз. Копія заповнює тільки порожні дні й не переносить відпустки.

Відпустку, лікарняний, вихідний день або іншу причину ви позначаєте на один день або одразу до вибраної дати. Колонка цієї людини в календарі тоді закрита, а онлайн-бронювання не показує її терміни. Раніше записані візити залишаються на місці, а перед збереженням ви бачите, скільки їх. Працівник також отримує сповіщення про свій графік.

Схоже на складну акробатику? 🤸 Якраз навпаки. Спробуйте в застосунку!

Величезне вам дякуємо! За спільні розмови про графіки… і за терпіння 😉

Нова статистика: ви знаєте, скільки клієнтів повертається і коли салон заповнений

Знаємо, знаємо… купа цифр і даних, можна й злякатися. Але серйозно: статистика в Estetify має новий, зрозумілий вигляд. Замість сухих таблиць у вас один екран, який ви читаєте згори донизу, із простими графіками замість стовпців цифр. Після робочого дня ви одразу знаєте, скільки надійшло готівкою, а скільки карткою, і який виторг принесли команда та кожна людина окремо. З першого погляду ви також бачите, в який день тижня і о котрій годині найчастіше приймаєте клієнтів.

Що нового всередині:

• Дохід по днях у вигляді стовпчиків, а поверх них лінія тих самих днів попереднього періоду. Слабший тиждень ви помічаєте ще до кінця місяця. Поруч графік способів оплати.
• Завантаженість команди й дохід кожної людини, із сортуванням за завантаженістю, доходом або кількістю візитів.
• Клієнти: скільки нових, скільки повторних і скільки повертаються протягом 60 днів.
• Неявки: день і години, коли клієнти найчастіше не приходять, плюс утрачений дохід за прайсом.
• Нерозраховані візити: скільки їх і на яку суму, а «Розрахувати» переносить вас до календаря.
• Послуги, що заробляють: рейтинг послуг за розрахованим доходом або кількістю візитів.

Маркетинг: клієнти самі діляться на групи, а SMS надсилаються самі

У меню з’явився Маркетинг. В його основі сегменти, тобто групи клієнтів, які Estetify визначає за історією візитів. Ви самі вирішуєте, коли клієнт потрапляє до сегмента нових, неактивних або «ненадійних» (цю назву, мабуть, змінимо, чекаємо на ваші пропозиції). Найголовніше: нікого не потрібно позначати вручну. Список клієнтів сам ділиться на:

• Нові: перший візит менше ніж 60 днів тому,
• Постійні: щонайменше 3 візити за останні 12 місяців,
• VIP: 10% клієнтів, які витратили найбільше за останні 12 місяців,
• Неактивні: 90 днів без візиту,
• Ненадійні: щонайменше 2 неявки або пізні скасування за останні 6 місяців,
• День народження цього місяця.

Пороги ви змінюєте під свій салон, а сегменти перераховуються щоночі та після кожного розрахованого або скасованого візиту.

Але коли це взагалі знадобиться? Наприклад, коли наступного тижня у вас є вільні віконця, і ви надсилаєте SMS лише Неактивним, а не всій базі. Або ви запускаєте нову послугу і пропонуєте її спершу Постійним і VIP. Під час запису клієнта із сегмента ненадійних ви бачите попередження, тож знаєте, кому варто нагадати про візит напередодні або взяти завдаток.

У вкладці «Автоматизації» ви вмикаєте SMS, які надсилаються самі: клієнту, який не був у вас 90 днів, новому клієнту наступного дня після першого візиту і з побажаннями в день народження клієнта, якщо ви знаєте його дату народження. Текст ви пишете своїми словами, а попередній перегляд показує, що отримає клієнт. Повідомлення списуються з вашого балансу SMS, надходять між 10:00 і 20:00 і лише тим клієнтам, які погодилися на маркетингові повідомлення. Якщо згоди у вас уже є, ви підтвердите їх для всієї бази однією кнопкою в Маркетинг → Огляд, а нових клієнтів запитаєте про згоду під час розрахунку візиту.

Дякуємо, Олівіє і Кароліно, за перші тести й запитання! 🫶

І ще

• До кожної послуги ви додаєте до 5 фото, а клієнт бачить їх на сторінці бронювання. Послуги та ціни → Редагувати → Фото.
• Сторінка бронювання показує карту з кнопкою «Прокласти маршрут». Клієнт натискає, і навігація веде його просто до ваших дверей.
• Коли послугу виконують щонайменше двоє працівників, онлайн-бронювання починається з «Будь-який працівник» і одразу показує вільні терміни всіх. Клієнт бачить найближчий вільний термін у салоні, а не лише графік однієї людини.
• Бічне меню має нову структуру з трьох груп: Робочий простір, Керування і Салон. Якщо шукаєте щось на старому місці, стара адреса перенаправить вас на нову. Вигляд календаря кожен тепер налаштовує під себе в Мій обліковий запис → Календар.